ReplicaWatchMarket의 모든 주문에는 명확한 품질 기준과 체계적인 구매자 보호 절차가 적용됩니다. 모든 시계는 시설에서 출고되기 전에 수작업 검사를 거칩니다. 배송 후 문제가 발생하고 보증 조건에 해당하는 경우, 모호한 답변이나 불필요한 지연 없이 조치합니다.
이 페이지에서는 보증 대상과 제외 대상, 문제 접수가 필요한 경우의 절차를 정확하게 안내합니다. 반품 및 환불에 관한 구체적인 문의 사항은 반품 & 환불 정책을 참고해 주세요.
발송 전 품질 검사
ReplicaWatchMarket에서 주문한 모든 레플리카 시계는 발송 전에 검사를 거칩니다. 이는 자동화된 절차가 아니며, 포장 전에 각 시계를 개별적으로 점검합니다.
발송 전 검사 항목은 다음과 같습니다.
발송 전 검사에서는 시간 설정 및 크라운 작동, 무브먼트의 기본 기능, 표면 결함에 대한 육안 검사, 다이얼 정렬 및 마감, 스트랩과 클라스프 상태, 케이스와 크리스털 상태를 확인합니다.
이 검사는 배송 시 문제가 있을 가능성을 크게 줄여 줍니다. 하지만 수령 후 올바른 취급과 관리를 대신하지는 않습니다. 정상 상태로 도착한 뒤 배송 후 외부 요인으로 문제가 발생한 시계는 보증 범위에 포함되지 않습니다.
저희가 발송하는 모든 시계에 적용되는 소재 기준과 이중 검사 절차에 대한 자세한 내용은 당사의 기준을 확인해 주세요.
무브먼트 유형별 보증 범위
쿼츠(배터리 구동) 시계
모든 쿼츠 무브먼트 레플리카 시계에 기능 보증을 제공합니다. 쿼츠 무브먼트는 전자식으로 구동되므로 고장을 명확하고 객관적으로 파악할 수 있습니다. 쿼츠 시계가 도착 시 정상적으로 작동하지 않거나 배송 직후 배터리 관련 문제가 발생하면, 담당 팀이 해당 건을 검토하고 적절한 지원을 제공합니다.
쿼츠 시계 보증 대상:
- 도착 시 무브먼트가 작동하지 않는 경우
- 배송 직후 발견된 배터리 관련 작동 문제
- 수령 시 용두 또는 시간 설정 기능의 고장
오토매틱 & 기계식 시계
오토매틱 및 기계식 레플리카 시계에는 취급 방식, 충격, 운송 환경에 민감한 정교한 가동 부품이 들어 있습니다. 따라서 배송 후 발생한 기계적 문제가 무브먼트 자체에서 비롯된 것인지 외부 요인 때문인지 항상 확실하게 판단할 수는 없습니다.
이러한 이유로 자동 및 기계식 무브먼트의 기능 보증 범위는 제한적입니다. 그렇다고 문제가 있어도 대응하지 않는다는 뜻은 아닙니다. 모든 사례는 개별적으로 검토합니다. 도착 시 기계적 결함이 명확히 존재하고 신고 기한 내에 사진이나 영상으로 기록된 경우, 담당 팀이 공정하게 평가하고 해결 방안을 안내합니다.
오토매틱 레플리카 시계를 구매하시는 모든 분께 올바른 취급 방법, 와인딩 방법, 일상 착용 시 알아둘 사항을 안내하는 가이드 모음을 확인하시기를 권장합니다.
보증 제외 항목
다음 항목은 당사 보증 범위에서 명시적으로 제외됩니다.
- 배송 후 낙하, 충격 또는 부적절한 취급으로 인한 손상
- 모든 종류의 물로 인한 손상
- 시간 경과에 따른 정상적인 마모 및 손상
- 초기 사용 기간 이후의 배터리 교체
- 제3자의 수리, 개조 또는 임의 조작으로 발생한 문제
- 일상적인 사용에 따른 외관 마모
방수 성능 면책 고지
상품 안내에 기재된 모든 방수 등급은 참고 정보로만 제공되며, 디자인의 바탕이 된 오리지널 모델을 반영한 것입니다. 레플리카 제품 자체의 검증된 사양이 아닙니다.
상품 안내에서 명시적으로 확인된 경우가 아니라면, 어떤 시계든 착용한 채 수영, 샤워, 손 씻기를 하거나 물에 담그는 것을 권장하지 않습니다. 물로 인한 손상은 어떠한 경우에도 당사 보증 대상에 포함되지 않습니다.
문제 신고 방법
기능 또는 외관에 문제가 있는 시계를 수령하셨다면 다음 절차에 따라 검토를 요청해 주세요.
- 배송 완료 후 48시간 이내에 담당 팀에 연락해 주세요.
- 주문 번호와 모델명을 알려 주세요.
- 문제가 명확히 보이는 사진이나 짧은 영상을 첨부해 주세요.
- 문제를 처음 발견한 시점과 경위를 설명해 주세요.
고객지원 팀은 접수된 모든 사례를 개별적으로 검토하고 24–48시간 이내에 답변합니다. 48시간의 신고 기한이 지난 후 접수되거나 증빙 자료가 없는 사례는 보증 대상에서 제외될 수 있습니다.
담당 팀에 직접 연락하시려면 문의하기 페이지를 방문하거나 WhatsApp로 연락해 주세요.
구매자에 대한 약속
레플리카 시계는 오리지널 제조사 제품과 동일한 보증 조건으로 판매되지 않으며, 당사는 이 점을 투명하게 안내합니다. 당사가 약속하는 것은 정직한 소통, 공정한 사례 평가, 그리고 유효한 문제가 신고되었을 때 일관된 후속 조치입니다. 문제를 증빙하여 연락하시는 모든 구매자에게 실질적인 답변과 명확한 해결 절차를 안내합니다. 이 약속은 배송이 완료된 후에도 유효합니다.
구매자 관련 정책 전반을 확인하시려면 고객지원 센터를 방문해 주세요.
보증 관련 자주 묻는 질문
레플리카 시계에도 보증이 제공되나요?
당사는 일반적인 제조사 보증 대신 구매자 보호 보장을 제공합니다. 쿼츠 시계는 도착 시 존재하는 기능상 문제에 대해 보장됩니다. 오토매틱 시계는 사례별로 평가합니다. 전체 보장 조건은 이 페이지에 안내되어 있습니다.
시계가 도착했을 때 작동하지 않으면 어떻게 하나요?
배송 완료 후 48시간 이내에 주문 번호와 문제가 보이는 사진 또는 영상을 첨부하여 문의해 주세요. 담당 팀이 사례를 검토하고 해결 방안을 제공합니다. 보증 대상 여부에 영향을 줄 수 있으므로, 문의 전에 시계를 수리하거나 열려고 시도하지 마세요.
시계가 손상된 상태로 도착하면 어떻게 하나요?
시계가 스크래치, 크리스털 균열, 잠금장치 파손 등 눈에 보이는 손상이 있는 상태로 도착했다면 즉시 사진으로 기록하고 48시간 이내에 문의해 주세요. 도착 시 존재하는 손상은 당사의 구매자 보호 정책에 따라 검토합니다.
물로 인한 손상도 보증되나요?
아니요. 물로 인한 손상은 어떠한 경우에도 보증되지 않습니다. 상품 안내에 명시된 경우가 아니라면 어떤 시계도 물에 노출하는 것을 권장하지 않습니다.
환불 대신 교환받을 수 있나요?
문제의 성격과 재고 상황에 따라 교환 또는 환불을 제공할 수 있습니다. 담당 팀이 사례를 검토한 후 가능한 옵션을 안내합니다. 자세한 내용은 반품 & 환불 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
문제는 언제까지 신고해야 하나요?
모든 문제는 배송 완료가 확인된 시점부터 48시간 이내에 신고해야 합니다. 이 기한 이후에 신고된 사례는 보증 대상에서 제외될 수 있습니다. 시계를 수령하는 즉시 점검하시기를 권장합니다.
외부 업체에서 시계를 수리받았다면 어떻게 되나요?
외부 업체에서 수리하거나 개조하면 보증 적용 자격이 완전히 상실됩니다. 문제가 발생하면 시계에 어떤 조치도 취하기 전에 먼저 문의해 주세요.
오토매틱 시계에도 보증이 적용되나요?
자동 무브먼트는 기계적 특성으로 인해 보증이 제한됩니다. 다만, 수령 시 명확하게 확인되는 문제로서 48시간 이내에 적절한 증빙이 갖춰진 경우에는 개별적으로 검토합니다. 오토매틱 시계의 문제를 일괄적으로 배제하지 않으며, 각 사례의 구체적인 내용을 바탕으로 판단합니다.
반품 및 환불 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
자세한 반품 및 환불 조건은 반품 & 환불 정책 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
고객 지원팀에는 어떻게 연락하나요?
WhatsApp 또는 문의하기 페이지를 통해 저희 팀에 연락하실 수 있습니다. 모든 고객 지원 정보를 한눈에 확인하려면 고객 지원 센터를 방문해 주세요.